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工商银行上饶分行强化厅堂服务  提升客户服务体验

时间:2019-07-10 16:53来源:工商银行上饶分行
工行上饶分行在网点服务工作中,牢固树立以客户为中心服务意识,坚持服务随着客户走的理念,认真改善服务工作中存在的问题,增强客户服务体验,提升客户满意度。 一、靓化网点环境,提升客户体验。为改善客户体验,该行要求保洁人员在班前对网点各项服务设施进行清扫、整理,发现损坏的设施及时上报更换,确保对外服务标识整齐划一,布局合理,方便客户,提升厅堂服务环境及客户服务体验。 二、坚持优质服务,提升客户满意度。该行要求网点利用晨会巩固服务九步曲和十句话,使员工熟记于心,运用自如,明白规范服务的重要性。通过加强服务流程的练
    工行上饶分行在网点服务工作中,牢固树立以“客户为中心”服务意识,坚持服务随着客户走的理念,认真改善服务工作中存在的问题,增强客户服务体验,提升客户满意度。
    
    一、靓化网点环境,提升客户体验。为改善客户体验,该行要求保洁人员在班前对网点各项服务设施进行清扫、整理,发现损坏的设施及时上报更换,确保对外服务标识整齐划一,布局合理,方便客户,提升厅堂服务环境及客户服务体验。
    
    二、坚持优质服务,提升客户满意度。该行要求网点利用晨会巩固服务“九步曲”和“十句话”,使员工熟记于心,运用自如,明白规范服务的重要性。通过加强服务流程的练习,让每一位走进大厅办理业务的客户都能感受到周到热情的服务,提高客户满意度。
    
    三、优化劳动组合,提升服务效率。该行建立了弹性工作机制,在业务高峰期将客户经理充实到大堂队伍,引导协助客户使用智能机具,确保及时接待大厅客户并处理客户业务需求。同时,加强业务衔接,对特别复杂的业务要耐心解释,及时与对口业务部门沟通尽快给予客户解决或答复,尽最大努力满足客户需求。(徐琳)
 
(责任编辑:大树)
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